1. Quem trata seus dados
O controlador dos dados é Orion Research Ltda, inscrita no CNPJ 68.251.708/0001-59 (“Orion”, “nós”). Para qualquer assunto relativo a esta Política ou aos seus dados, fale com [email protected].
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone e dados da empresa/clínica ao criar conta ou falar conosco (inclusive por WhatsApp e e-mail).
- Conteúdo do serviço: informações que você insere ao usar os produtos (por exemplo, dados operacionais e de clientes cadastrados por você).
Dados coletados automaticamente
- Uso e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data/hora e identificadores de sessão.
- Cookies e tecnologias similares: conforme a seção Cookies.
Quando você utiliza o Smart Vet como cliente contratante, os dados que você registra sobre seus próprios clientes e pacientes são tratados por nós na condição de operadora, seguindo suas instruções — veja a página LGPD.
3. Para que usamos os dados
- Fornecer, manter e melhorar os produtos e o atendimento;
- Criar e administrar contas, autenticar acessos e dar suporte;
- Processar contratações, cobranças e comunicações do serviço;
- Enviar comunicações institucionais e de marketing (com opção de descadastro);
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento — este último sempre revogável a qualquer momento.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com prestadores que nos apoiam (hospedagem, pagamentos, comunicação e análise), na estrita medida necessária e sob obrigações de confidencialidade e segurança, além de autoridades quando exigido por lei.
6. Redes sociais e integrações da Meta
A Orion atende pelo Instagram, pelo Facebook e pelo WhatsApp. Quando você fala com a gente por um desses canais, recebemos da Meta o conteúdo da conversa, o seu identificador na plataforma, seu nome de exibição e sua foto de perfil — e guardamos isso na nossa caixa de atendimento para responder e manter o histórico. Se você preencher um formulário de anúncio da Meta, recebemos também os dados que você digitou nele (nome, e-mail, telefone) e a campanha de origem.
Usamos ainda os serviços de publicidade e medição da Meta para entender o desempenho dos nossos anúncios; nesse caso, dados de navegação podem ser compartilhados com a Meta conforme a política de privacidade dela.
Para pedir a exclusão desses dados, use a nossa página de exclusão de dados ou escreva para [email protected]. Você também pode remover o acesso do nosso aplicativo nas configurações da sua conta no Instagram ou no Facebook — a Meta nos avisa, e a exclusão é feita automaticamente.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados — controle de acesso, criptografia em trânsito e trilha de auditoria das operações sensíveis. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, atuamos conforme a LGPD e notificamos os titulares e a ANPD quando aplicável.
9. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Para entender como exercê-los, veja a página LGPD ou escreva para [email protected].
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão sinalizadas nesta página, com a data de “Última atualização” revista.
12. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados: [email protected].